줌 (Zoom), 새로운 통합 컨텍스트 레이어로 AI 전략 강화…회의 대화를 실질적인 업무 성과로 전환

줌 워크플레이스, 고객 경험, 개발자 도구 및 이벤트 전반에 걸친 AI 제품군 공개…대화와 업무 실행 사이의 간극 해소

미국 캘리포니아주 새너제이, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- 인간 간 연결을 지원하는 선도적인 AI 중심 플랫폼 기업 줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc., 나스닥: ZM)는 연례 고객 콘퍼런스인 ‘줌토피아(Zoomtopia)’에서 새로운 통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)와 인공지능(AI) 기반 기능을 탑재한 여러 신제품을 공개했다. 이번에 발표한 새로운 솔루션들은 기업이 회의에서 축적된 풍부한 맥락 정보를 실질적인 업무 결과물로 전환하고, 이를 통해 업무 성과 창출을 가속화할 수 있도록 설계됐다.

기업에서 이루어지는 일상적인 대화는 중요한 의사결정을 이끌어내고 고객과의 상호작용 이력을 축적하는 데 핵심적인 역할을 한다. 고객과의 소통은 회의에서 시작해 전화 통화로 이어지고, 이후 채팅 대화에서도 계속될 수 있다. 그러나 이러한 대화의 맥락 정보가 여러 애플리케이션에 분산돼 있으면 직원과 AI 에이전트가 대화의 흐름을 제대로 파악하기 어려워진다. 이에 따라 팀은 어떤 일이 언제 발생했는지, 그리고 후속 조치로 무엇을 해야 하는지 파악하고 정보를 재구성하는 데 상당한 시간을 소비하게 된다.

줌의 새로운 통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)는 대화 이력을 관련 문서 및 데이터와 연결해 이러한 문제를 해결하도록 지원한다. 이를 통해 직원과 AI 에이전트는 업무의 전체적인 맥락과 다음에 수행해야 할 작업을 더욱 종합적으로 파악할 수 있다.

이 새로운 레이어는 줌과 연동된 외부 애플리케이션에서 발생하는 활동 정보를 거의 실시간으로 통합하고, 이를 대화 내용과 연결한다. 그 결과 직원과 AI 에이전트는 기존에는 누락되거나 개별 시스템에 고립돼 있던 비즈니스 맥락 정보에도 접근할 수 있게 된다. 또한 사용자가 설정할 수 있는 다양한 옵션과 제어 기능을 통해 정보 접근 권한을 관리할 수 있으며, AI 에이전트 간 협업과 조정을 통해 비즈니스 맥락 정보를 실질적인 실행으로 이어질 수 있는 인사이트로 전환할 수 있도록 지원한다.

대기업부터 중소기업에 이르기까지 다양한 규모의 조직들이 줌의 AI 도구를 본격적으로 도입하고 활용 범위를 확대하면서, 줌은 단순한 커뮤니케이션 플랫폼을 넘어 실제 업무 실행을 지원하는 ‘실행 시스템(System of Action)’으로 빠르게 진화하고 있다.

줌 버추얼 에이전트(Zoom Virtual Agent)의 고객 수는 256%¹ 급증했으며, 줌의 다양한 AI 도구를 활용하는 사용자들은 업무를 두 배 빠르게 완료한다고 응답했다. 또한 이들 중 72%는 AI 도구가 비즈니스에 미치는 영향이 높거나 매우 높다고 평가해 시장 평균인 63%²를 웃돌았다. 줌은 올해 연간 매출이 50억 달러를 넘어설 것으로 예상하고 있다.

의료, 금융 서비스, 유통, 교육 등 다양한 산업에서 기업 고객 기반을 확대하고 있는 줌은 대화와 실제 업무 실행 사이의 간극을 줄이는 새로운 업무 생산성 비전을 실현해 나가고 있다.

줌의 창업자 겸 최고경영자(CEO)인 에릭 위안(Eric Yuan)은 “AI 모델의 역량은 기업의 비즈니스를 얼마나 깊이 이해하고 있는지에 달려 있으며, 이러한 맥락 정보가 결정적인 차이를 만들어낸다”고 말했다. 이어 “서로 분리된 제품과 서비스 환경에서는 대화 정보가 고립되고 의사결정이 지연되며 기업의 업무 효율성이 저하된다”며 “오늘 공개한 통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)를 통해 대화를 실제 완료된 업무로 전환하는 실행 시스템의 기반을 마련하고 있다”고 밝혔다.

오라클 클라우드 인프라스트럭처(Oracle Cloud Infrastructure)의 엔터프라이즈 엔지니어링 부문 수석부사장인 크리스틴 사로스(Christine Sarros)는 “우리 팀은 업무에 필요한 정보를 보유하고 있지만, 이러한 정보가 회의와 메모, 서로 다른 시스템에 분산돼 있는 경우가 많다”고 말했다. 그는 “줌의 새로운 솔루션은 이러한 맥락 정보를 하나로 통합해 고객과의 대화에 앞서 어떤 논의가 이루어졌고, 어떤 결정이 내려졌으며, 다음에 무엇을 해야 하는지 더욱 명확하게 파악할 수 있도록 지원할 것으로 기대된다”고 설명했다. 이어 “과거의 업무 이력을 다시 파악하는 데 소요되는 시간을 줄이고, 고객이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 지원하는 데 더 많은 시간을 투입할 수 있는 기회가 될 것으로 보고 있다”고 덧붙였다.

줌은 이번 줌토피아(Zoomtopia)에서 협업, AI, 고객 경험 및 이벤트 분야 전반에 걸친 혁신 기술을 공개하며 이러한 비전을 구체화하고 있다. 이하 발표된 새로운 제품과 기능들은 비즈니스 맥락 정보를 실제 업무 수행에 사용되는 도구 및 워크플로와 연결해 업무 성과 창출을 지원하는 방식을 보여준다.

직원과 AI 에이전트에 맥락 정보를 제공해 대화를 실제 업무 실행으로 연결

모든 회의와 채팅, 문서에는 논의 내용과 의사결정, 후속 조치 사항에 관한 기록이 남는다. 줌의 [통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)는 이러한 정보에 접근해 직원과 AI 에이전트가 업무의 맥락을 신속하게 파악하고, 이를 명확한 이해와 실질적인 행동으로 연결할 수 있도록 지원한다.

통합 컨텍스트 레이어는 새롭게 도입된 다음 기능들과 결합해 업무 효율성을 한층 높인다:

• 회의 따라잡기(Follow the Meeting):회의에 전부 또는 일부 참석하지 못한 사용자에게 개인별 맞춤형 회의 녹취록과 요약본을 제공한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 향상된 회의 노트(Enriched Notes): 회의 중 공유된 화면, 프레젠테이션 슬라이드, 차트 및 채팅 내용을 검색 가능한 회의 녹취록의 해당 시점과 연결해 제공한다. (2026년 11월 출시 예정)
• 마이 노트 하드웨어 연동(My Notes Hardware Integrations): DTEN과 보타(Bota)의 새로운 기기를 통해 마이 노트(My Notes) 기능을 대면 대화까지 확장한다. (DTEN 연동은 2026년 11월, Bota 연동은 2027년 1분기 출시 예정)
• 마이 노트 워크플로(My Notes Workflows): 회의 요약 내용을 줌 챗(Zoom Chat), 세일즈포스(Salesforce) 등 일상적으로 사용하는 업무 도구의 후속 작업으로 전환한다. 영업, 마케팅 및 IT 분야를 위한 사전 구성 워크플로를 제공하며, 사용자가 자동화하려는 작업을 자연어로 설명해 맞춤형 워크플로를 직접 만들 수도 있다. 별도의 워크플로 구축 도구 없이도 자동화를 시작할 수 있다. (2026년 10월 출시 예정)
• 새로운 줌 챗 경험(New Zoom Chat Experience): 관련성이 높은 대화 내용을 쉽게 찾아볼 수 있도록 개선된 채팅 환경을 제공한다. 또한 AI 에이전트를 대화에 직접 참여시켜 관리자가 설정한 제어 및 권한 기준에 따라 필요한 작업을 수행하도록 지원한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 줌메이트 에이전트 팀(ZoomMate Agent Teams): 특정 업무에 특화된 여러 AI 에이전트가 하나의 AI 팀으로 협업해 업무를 더욱 신속하게 수행할 수 있도록 지원한다. (현재 이용 가능)

기업이 기존에 사용하는 AI 도구에서도 줌의 기능 활용 가능

이제 개발자와 AI 에이전트는 줌 애플리케이션 외부에서도 줌의 다양한 기능을 활용할 수 있다. 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 모델 컨텍스트 프로토콜(Model Context Protocol, MCP) 서버를 통해 일정 관리, 회의 내용 전사, 검색, 시스템 관리 및 컨택센터 관련 작업을 다른 AI 환경과 업무 워크플로에 연결할 수 있다. 주요 기능은 다음과 같다:

• MCP 서버(MCP Servers): 줌의 제품 포트폴리오 전반에 새롭게 도입된 MCP 서버를 통해 개발자와 AI 에이전트가 줌 사용자 인터페이스(UI) 외부에서도 다양한 작업을 연계하고 실행할 수 있도록 지원한다. (현재 이용 가능)
• AI 어시스턴트 연동(Connections to AI Assistants): 클로드(Claude), 코덱스(Codex), 코파일럿(Copilot), 뮤즈(Muse) 등 다양한 AI 환경에서 지원되는 줌 기능을 활용할 수 있다. (2026년 10월 출시 예정)
• 검색 및 질의 API(Search & Ask APIs): 클로드, GPT, 코덱스, 뮤즈, 마이크로소프트 코파일럿(MS Copilot), 제미나이(Gemini), 슬랙봇(Slackbot) 및 MCP 호환 AI 에이전트에서 줌의 통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)에 직접 질의하고 관련 정보를 검색할 수 있다. (현재 이용 가능)
• 줌 관리자용 MCP 서버(Zoom Admin MCP Server): 관리자가 자연어 대화를 통해 다양한 시스템 관리 작업을 수행할 수 있도록 지원한다. (2026년 10월 출시 예정)

자연스럽고 몰입도 높은 대화를 가로막는 장벽 해소

줌은 사용자들이 회의에서 자신의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 대화를 더욱 명확하고 자연스러우며 포용적으로 만드는 새로운 기능들을 도입하고 있다. 이를 통해 AI를 활용한 보다 의미 있는 업무 성과 창출을 지원한다. 이번에 발표된 새로운 기능들은 통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)의 기반을 더욱 강화하며, 주요 내용은 다음과 같다:

• 음성 번역(Voice Translator): ‘트랜슬레이트 미(Translate Me)’ 기능을 통해 발표자의 음성을 모든 회의 참가자의 언어로 번역할 수 있다. 이 과정에서 발표자 본인의 목소리를 합성한 음성을 사용해 자연스러운 대화의 느낌을 최대한 유지하도록 설계됐다. (2026년 10월 출시 예정)
• 자세 보정(Pose Correction): 사용자가 카메라에서 시선을 돌릴 때 영상 속 자세를 미세하게 조정해 카메라를 정면으로 바라보는 듯한 모습을 유지하도록 지원한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 내 목소리 보정(Touch Up My Voice): 실시간 억양 보정 기능을 통해 사용자가 자신의 목소리를 조정할 수 있도록 한다. 이를 통해 발화 내용이 더욱 명확하고 자연스럽게 전달되도록 지원한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 고화질 화면 공유(High-quality Screen Sharing): 초당 60프레임(60fps)의 화면 공유를 지원하도록 미디어 처리 기능을 개선해 더욱 부드럽고 선명한 화면을 제공한다. (현재 이용 가능)
• 실시간 회의 AI 에이전트(Live Meeting AI Agent): 회의 중 필요한 답변을 능동적으로 찾아주고, 회의가 예정된 방향에 따라 진행되도록 지원하며, 참가자들의 적극적인 참여를 유도하는 AI 기반 회의 지원 기능이다. (2027년 1분기 출시 예정)

고객과의 상호작용 이력을 다음 상담까지 연결

고객이 상담할 때마다 같은 내용을 반복해서 설명해야 하고, 상담원이 이전 상담 이력을 일일이 다시 확인해야 한다면 고객 서비스의 효율성과 품질은 저하될 수밖에 없다. 줌 CX(Zoom CX)는 실시간 상담원과 AI 에이전트를 포함한 다양한 고객 응대 채널 전반에서 고객 관련 맥락 정보를 공유하고 연결한다. 이를 통해 과거와 현재의 고객 상호작용을 더욱 종합적으로 파악하고, 향후 고객 응대의 품질과 성과를 개선할 수 있도록 지원한다. 주요 기능은 다음과 같다:

• 고객 프로필(Customer Profiles): 다양한 채널과 고객 상호작용에서 수집된 실시간 맥락 정보를 줌 CX에 통합해, 고객의 최신 정보와 상담 이력이 반영되는 동적 고객 프로필을 제공한다. (2026년 11월 출시 예정)
• CX 인사이트 대화 기록 인텔리전스(CX Insights Transcript Intelligence): 음성 통화, 채팅 및 이메일의 대화 기록을 자동으로 분류하고, 자연어를 사용해 관련 정보를 검색하고 질의할 수 있도록 지원한다. 또한 상담 처리 시간, 대기열, 상담 결과 등 운영 데이터와 대화 기록을 연계해 고객 서비스 현황을 더욱 종합적으로 분석할 수 있도록 한다. (2026년 11월 출시 예정)
• 줌 버추얼 에이전트 – 키오스크(Zoom Virtual Agent – Kiosk): 기업 브랜드에 맞춰 구성된 키오스크형 AI 에이전트를 통해 오프라인 소매 매장에서도 AI 기반 셀프서비스를 제공한다. 고객은 매장 직원의 도움 없이도 현장에서 필요한 문의나 요청을 즉시 해결할 수 있다. (2026년 11월 출시 예정)

AI의 업무 수행 범위 확대에 맞춰 기업의 관리·통제 역량 강화

줌은 AI가 수행하는 업무의 범위가 확대됨에 따라, 관리자가 조직 계정 전반의 AI 활동을 체계적으로 관리할 수 있도록 새로운 관리 및 제어 기능을 도입하고 있다. 이러한 기능은 고객사가 기존에 운영 중인 보안 통제 체계와 데이터 분류 정책을 유지하면서 AI 활용에 대한 관리 역량을 강화할 수 있도록 설계됐다. 주요 기능은 다음과 같다:

• 중앙집중식 AI 관리(Centralized AI Management): 관리자가 조직 전반에서 AI 기능이 어떻게 설정되고 사용되는지 더욱 세밀하게 관리하고 통제할 수 있도록 지원한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 민감도 레이블(Sensitivity Labels): 마이크로소프트 퍼뷰(Microsoft Purview)의 민감도 레이블과 원활하게 동기화하거나 줌 내에서 자체 레이블을 생성할 수 있다. 이를 기반으로 회의 및 콘텐츠의 민감도 수준에 따라 관련 보안 정책을 자동으로 적용한다. (현재 일부 줌 워크플레이스 고객에게 제공 중)
• AI 가드레일(AI Guardrails): AI가 응답을 생성할 때 어떤 콘텐츠를 생성하거나 활용할 수 있는지 규정하는 계정 수준의 정책을 설정할 수 있도록 지원한다. (2027년 1분기 출시 예정)
• 딥페이크 위험 탐지(Deepfake Risk Detection): 채용, 고객 경험 및 회의 등 다양한 상황에서 AI로 생성되거나 조작된 것으로 의심되는 합성 미디어를 식별하고 잠재적인 딥페이크 위험을 탐지할 수 있도록 설계된 도구를 도입한다. (2026년 12월 출시 예정)
• 마이 노트 및 줌 캔버스에 대한 줌 컴플라이언스 매니저 지원(Zoom Compliance Manager Support for My Notes and Zoom Canvas): AI가 생성한 요약본, 회의 노트 및 문서를 보관하고 모니터링해 기업이 자체적으로 수립한 데이터 보존 및 감독 요건을 충족할 수 있도록 지원한다³. (2027년 1월 출시 예정)

이벤트 종료 이후까지 비즈니스 가치 확대

대면 또는 실시간 이벤트에서 이루어지는 많은 활동과 정보는 행사가 끝나는 순간 활용되지 못하고 사라지는 경우가 많다. 줌 이벤트(Zoom Events)는 이제 이벤트 기획, 콘텐츠 제작 및 데이터 분석 전반에 강력한 AI 기능을 도입해 이러한 문제를 해결하고자 한다. 새로운 기능들은 이벤트 준비에 필요한 복잡한 설정 작업과 업무 부담을 줄이는 동시에, 세션이 종료된 이후에도 이벤트 콘텐츠의 가치를 지속적으로 활용할 수 있도록 지원한다. 주요 기능은 다음과 같다:

• 콘텐츠 스튜디오(Content Studio): 하나의 이벤트 녹화 영상을 다양한 언어와 형식의 콘텐츠로 변환해 다국어·다형식 콘텐츠 라이브러리를 구축할 수 있도록 지원한다. (2026년 10월 출시 예정)
• 에이전트 기반 이벤트 설정(Agentic Event Setup): AI를 활용해 이벤트 개최에 앞서 세션 구성부터 참가 등록에 이르기까지 다양한 이벤트 세부 설정을 지원한다. (2026년 11월 출시 예정)
• 이벤트용 AI 분석(AI Analytics for Events): 사용자가 일상적인 자연어로 이벤트 데이터에 대해 질의하고, 참가자의 참여도를 평가하며, 공유 가능한 분석 보고서를 생성할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 이벤트 종료 후 데이터 분석에 소요되는 시간을 크게 단축할 수 있다. (현재 이용 가능)

이번에 발표된 신제품과 기능들은 다양한 직무와 산업 전반에서 대화와 후속 업무를 연결함으로써, 줌이 현대적인 업무 환경을 위한 ‘실행 시스템(System of Action)’으로 발전하는 데 중요한 진전을 이룬 것으로 평가된다. 줌토피아 2026에서 발표된 새로운 제품과 기능에 대한 자세한 내용은 줌 뉴스룸 (Zoom newsroom)에서 확인할 수 있다.

Zoom 소개

줌(Zoom, 나스닥: ZM)은 실시간 협업을 실질적인 업무 성과로 전환하는 현대적인 업무 환경을 위한 실행 시스템(System of Action)이다. 개인 창업가부터 글로벌 대기업에 이르기까지 다양한 고객들이 줌을 선택해 회의, 전화, 컨택센터 등 여러 업무 환경에서 원활하게 협업하고 소통하며 성과를 창출하고 있다. 이 모든 과정에는 줌 AI의 지원 기능이 기본적으로 통합돼 있다. 2011년 설립된 줌은 미국 캘리포니아주 새너제이에 본사를 두고 있다. 자세한 내용은  zoom.com에서 확인할 수 있다.

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¹ 2027 회계연도 2분기 실적 보고서(2QFY27 Earnings Report)
² 줌이 실시한 ‘2026년 생성형 AI 투자수익률(ROI) 연구(2026 GenAI ROI Study)’에 따른 결과다. 이 연구는 미국에 거주하는 지식근로자 500명을 대상으로 실시한 정량적 설문조사를 기반으로 한다.
³ 줌 컴플라이언스 매니저(Zoom Compliance Manager)는 독립적인 법률 검토 또는 규정 준수 검토를 대체하지 않는다.

Zoom Public Relations
Lacretia Taylor
press@zoom.us

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